이사청소·입주청소 불만족하면 재청소나 환불 요구할 수 있을까?

이사청소나 입주청소를 맡겼는데,
막상 확인해보니 먼지가 남아 있거나 얼룩이 그대로인 경우가 있어요.
이럴 때 많은 분들이 이렇게 고민해요.

👉 “이 정도면 환불이나 재청소 요구할 수 있을까?”

결론부터 말하면,
청소 상태가 계약 내용과 다르다면 충분히 요구할 수 있어요.
다만, 말로만 항의하면 해결이 어려운 경우가 많아요.

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1️⃣ 재청소부터 요구하는 게 순서예요

청소가 불만족스러울 때는
바로 환불을 요구하기보다는 재청소 요청이 우선이에요.

대부분의 청소 업체는

• 24시간~48시간 이내
• 1회 재청소 보장

같은 조건을 두고 있어요.

👉 이 기준은 계약서나 문자 안내에 포함돼 있는 경우가 많아요.

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2️⃣ 이런 경우라면 환불 요구도 가능해요

아래 상황에 해당하면
재청소가 아닌 부분 환불 또는 전액 환불을 요구할 수 있어요.

• 재청소를 했는데도 상태가 개선되지 않은 경우
• 청소 범위를 명백히 누락한 경우
• 작업자가 약속된 시간보다 현저히 빨리 철수한 경우

📌 이때는 청소 전·후 사진이 가장 중요한 증거가 돼요.

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3️⃣ 현장에서 바로 확인하고 남겨야 할 것들

청소가 끝났다면
현장에서 바로 확인하는 게 좋아요.

✔ 눈에 띄는 오염 사진 촬영
✔ 청소가 안 된 공간 체크
✔ 업체에 즉시 문자 또는 카톡으로 전달

이렇게 남겨두면
나중에 분쟁이 생겼을 때 훨씬 유리해요.

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4️⃣ 업체가 책임을 회피한다면

요청을 무시하거나 책임을 회피한다면
아래 순서로 대응해볼 수 있어요.

1. 재청소·환불 요구 내용 문서로 전달
2. 답변 기한 명시
3. 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터 접수

👉 생각보다 중재만으로 해결되는 경우도 많아요.

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✔️ 정리하면

• 청소 불만족 시 재청소 요구는 기본
• 반복 불량이면 환불 요구 가능
• 사진·메시지 기록이 가장 중요

다음 글에서는
청소 업체 계약 전에 꼭 확인해야 할 문구들을 정리해볼게요.